エアールーム（airRoom）

キャンペーン期間(お試し期間？)で利用しています。
しばらく気が付かなかったのですが、無料期間のはずなのにカード決済で課金され続けていました。

そのことを問い合わせようと電話すると、どこかの個人の携帯に転送され「はーい？なんすかー？」などと、ありえない対応をされ、頭にきてこちらが憤慨すると、馬鹿にされたような態度と対応をされ、電話口の向こうで馬鹿にされたように笑われました。

数日後、慇懃無礼な文章で、返金の手続きを済ませましたと報告のメールが届きました。しかし、しばらくすると、まだ無料期間にも関わらず、またもやカード決済の手続きがされていました。

こちらが気が付かないまま連絡しなかったら、ずっと課金され続けていました。ありえないです。

ちなみに、その転送電話に出た人の名前が宅野という方で、調べてみたら、この会社の社長でした。

本当に会社としてありえないです。関わらないほうがいいと思います。

私が使った時はまだ一都三県でのみの展開だったのですが、レンタルできる家具の種類も豊富だったので、選択肢が広いのはとても魅力的でした。

往復送料も込みで、いちいち支払いをしなくてもいいのがいいですね。また、レンタルした家具が気に入ったら購入もできる仕組みとなっていてこれもとても魅力的に感じた点でした。

１品からレンタルでき、レンタル品の制限もなしで不要な家具の処分もしてくださいます。ホームページには、どんな風に家具をコーディネートしたらいいか参考記事が右側にのっているので、実際リアルにこれをレンタルしたらどんな風になるのかを想像しやすかったです。

記事の下の方に実際にコーディネートに使用した家具とレンタル料金もかかれていてこれがほしいと思ったら即レンタルできるように導線がなっていたのも使いやすかったうちの一つの魅力でした。

ここまで対応が粗雑な会社のサービスに初めてあたりました。

・ベッドと机2点を注文
・当日机のみ届き、配達員はベッドの注文を把握していない
・サイト・契約時メールには連絡先が一切載っておらず、かける電話番号は不明
・当日はそのままベッドは届かず、次の日カスタマーセンターから届日の再調整の依頼がくる(ちなみにカスタマーセンターの方だけは誠意ある対応をしている)
・再調整した届日当日、また来られなくなったと連絡がはいる
・三度目の正直、1時間程度の遅刻でベッドが届く
・配達員がそのまま組み立てをするも、組み立て方を知らず10時間かけてベッドを組み立てる。のちにこの人は配送も組立も本業でないことがわかる
・ベッドを組み立てる工程で床の養生をしなかったため、賃貸の床に複数の傷をつけていく
・粗雑な組み立てのため、フレームとボードに歪みができている、ベッド下収納は動かすとネジがはずれる
・すぐに契約を解除、回収を依頼するも、配達時と同様リスケを2回行う

airRoomとのやりとりは時間とお金の無駄でした。評判等を確認せず注文した自己責任ともいえます。

信用に値する業者かどうか、じっくり考えて注文するといいですね。

こんなひどい会社が存在していることにびっくりです。

納期は遅れて、連絡も一切ない。
状況をご連絡してほしいといっても一切連絡がない。

その対応に見かねてキャンセルしたが、返金等は一切なしでキャンセルしてもその翌月には引き落としされている。

いたたまれなく何度も電話するが、電話対応できませんという対応。
お詫びもなにもなく、、、。

本当にこんな会社が存在していることにびっくりです。

2020年5月25日に送料に関する規定が改定されて、配送料6,600円/点(レンタル時&返却時) かかるようになりました。

例えば、2点レンタルすると、「送料だけで」レンタル時と返却時合計で13,200円もかかります…！

以前は送料が往復無料だったようで、口コミサイト等には古い情報が載っているものも多いので、今後注文される方は要注意です。

コスパははっきり言って悪いと思います。

レンタルの方が気楽だからと思っている方、こんなところ使うなら間違いなく普通に購入した方がいいですよ。

まず納期は守られないし、時間を平気で無視するし、壊れたものが届いたり、平気で部品が足りなかったり、動物の毛がついていたり（ついているというレベルじゃありません。上で寝てたんだろうなという）

更に、注文時に3300円、返送時に3300円かかります。

他にも似たようなサービスはあるのでそっちを使うといいと思います。
こんな会社がまだ動いていることに恐怖を感じる。

こちらでソファーをレンタルしました。
届いたのは予定時間の3時間後で何の連絡もありませんでした。

商品は1箇所だけ傷がありましたが、レンタルなので気にせずに使いました。

その後、airROOmのサイトが開けなくなりました。それも数週間です。返却のやり取りが困難になり、仕方なく、LINEで連絡しましたが、なかなか既読になりません。

やっと既読になったかと思えば、こちらのLINEではコーディネートのやりとりのみで返却の手続きは行っておりませんとの連絡がきました。

サーバーダウンしており困っている事を伝えると、今回はLINEにて返却の手続きをしてくれることに。

返却の当日も予想通り数時間おくれました。もちろん何の連絡もありません。

不信が積もり、メールのほうでも返却しているため、課金停止のお願いメールを送信しました。課金停止はすでに行っているため、ご安心くださいとの連絡がきました。

念のためにクレジットカードの引き落としが出来ないようにクレジット会社にお願いをし、airROOmからの引き落としをされないように手続きをしたいことを伝えましたが、クレジット会社からの課金停止は出来ないとのことでしたので、カード番号をかえてもらうことにし、新しくクレジットカードが届きました。

これで、万が一引き落としをされてもお金を引き落とされないと安心してました。
案の定、家具の返却済みにも関わらず翌月も引き落としをしようとしたみたいで、メールにて引き落としが出来なかったのでクレジット会社に確認をお願いしますとの連絡がきました。

もうすでに家具を返却済みであることを連絡して、しばらくの間は連絡がきませんでした。しかし、1週間前に再請求とのPDFが添えられたメールが届きました。
2019年10月のことだったので、まだ引き落とそうとしているのかと怒りが爆発しました。
こちらのレンタル家具はみなさんやめてください。

スッキリのテレビで放送があった会社だから信頼できるとは限りませんね。勉強になりました。

サービスの概要としては、1ヶ月家具が試せたり、今ある家具を代わりに引き取りしてくれたり、良いと思い利用していました。

ただ、予定の日時に届かない事が何回もありました。

予定の日時になっても届かないため連絡すると「すみません、明日必ず届けます」と言ったにも関わらず次の日も届かず、連絡すると「すみません忘れてました。明日必ず」と言われ次の日も届きませんでした。

搬入業者もその都度空いてる素人当然の業者に任せてるようで、会社と業者との連携が全く取れていません。

そして、搬出の際に慣れていない方がかなり乱暴に運んでいて、心配だったのですがやはり壁に傷をつけられました。

会社に問い合わせしたところ、傷の写真を送って下さいとの事なので送ると、「利用規約第21条につき一切補償できません。」との事でした。

リーズナブルな料金で家具を試せると思ったのに結局、壁の補修代金がかかり買うよりかなり高くつきました。

そして、キャンセル済みの家具の料金が毎月ずっと引き落とされていて、問い合わせすると、「家具が返却されていないので、手元に家具があるか確認して返却してください」と、こちらが落ち度があるような言い方をされました。

返却するもなにも、キャンセルして1度も届いてない家具をどうやって返却するんでしょうか。

結局、「不在であれば家具を受け取られてない可能性もあるので今回は結構です」と、失礼な事を言っておきながら謝罪もなく上から目線で自らのミスを認めない言い方をされました。

かなりずさんな会社でトラブルも絶えず、何をされても弁償してもらえないですし、何かあった際にこちらのせいにされてお金を請求される可能性があるので、絶対関わらないでください。気を付けてください。

こんなに憤りを覚えた会社は他にはありません。この様な体制ではそのうち大事になると思いますよ。

まず配送までに2週間は最短でかかるとの記載。
遅いが仕方がない。

予定お届け日の2日前に問題が発生して納期が遅れると連絡。
納期は未定とのこと。

困って連絡すると10日以上先で希望日を聞かれる。
その後もさらに遅れると連絡。

いい加減キャンセルをお願いしたが、半年後、毎月料金が引き落とされていることに気がつく。

一度も家具は届いていないのに。
とんでもない会社です。

Twitterでは被害者の会アカウントもありましたが現在は通報されたのか凍結されています。

またTwitter等で社長に連絡しても無視されます。

小学校三年生の子ども部屋をつくる為に利用しました。

普段はふとんを敷いていたので、ベッドに変わったらどういう反応をするのか、試すためにレンタル家具を使ってみました。ベッドに対する興味・関心は強かったので、来たときは大喜びでした。

最初は普段より高いところで眠ることができることと真新しさで嬉しそうでしたが、徐々にベッド特有の揺れが気になってきました。

自分が子どもだった時もそうだったので、これは想定の範囲内でした。これがその後も続くのか、慣れるのかどうかを試したかったので、結果としてレンタルをして良かったと思っています。

広告をよく見かけていたの借りたがきっかけです。小さな子供がいるため、家具などの買い替えをするよりもレンタルでその都度替えた方がお得な感じがして、レンタルサービスを利用させていただきました。

簡単な登録方法なので、時間もかからず手間もなくよかったです。また、気軽に模様替えができるのでとてもよかったです。

小さい子供が一緒に暮らしていると、どうしても家具の買い替えを行う時、家具屋さんやインテリアショップを見て回るのは落ち着いて見て選ぶことがなかなかできないのと、そういった場所に、授乳室やオムツ替えの場所がないため、好きな家具を選ぶことがなかなかできないから、とても便利でした。

自分の思っているような模様替えにできるのが、月額で安くかなえられるので育児の合間に気分転換にもなるのですごくありがたいサービスだと思います。

自分の好みの、また部屋のサイズにマッチした家具を借りることができるので、実際に買う前に部屋の雰囲気を観るという意味でも重宝しています。

特に、大きめの家具（テーブル、本棚等）は、買う際に、ピッタリマッチするようにサイズを測った上で購入すると思いますが、それでもサイズが中途半端に合わなかったり、部屋のイメージにまったく合っていなかったり、後悔するケースは多いかと思います。

しかし、家具レンタルサービスを活用すれば、そういった無駄を排除する事ができ、出費を抑えた上で、自身のイメージに合ったお部屋にコーディネートする事が可能となっております。

そういったメリットをもっとコマーシャル、ネット広告等、プロモーションしていけば、今後ますます活用のチャンスは広がっていくと思います。知名度はまだまだだとおもいますので。

口コミで搬送の際の不手際などが目立ち心配でしたが、ソファーを借り、部屋に無事設置できて一安心。

しかし、翌日しばらく出ていなかったアレルギーが出て体の痒みが止まりませんでした。
よくよく見るとソファのクッション部分には動物の毛が大量についていました。

ここはろくに動物の毛も掃除できないほど杜撰なクリーニング（そもそもしているのか？）で家具を使いまわしています。

私はそこまでひどいアレルギーではなかったから良いですが、重症の方に当たったらどうしていたんでしょうか？

問い合わせしましたが、何週間も待たされています。
ここはサービスとして信用できません。

納期前日のしかも夕方に、商品に破損があったため納品できません。準備が出来次第送るので、ご了承くださいと連絡が来ました。

前日に傷がわかるとはどういった運営なんでしょうか。また、傷の箇所をあらかじめ共有いただければ問題ないと伝えたメールは無視され、結果1ヶ月経っても発送の知らせは来ておりません。

最も最低な部分は、そんな状況にもかかわらずカードの明細を見たらしっかりと引き落としがされていたことです。届いてもいないし連絡も来ていないのに、請求だけはしっかりと。信じられません。絶対に使わない方がいいと思います。皆さんに伝われば幸いです。

良い点
・料金が安く、短期でも利用しやくす設定されている点はとても良い。
・商品はソファー含む4点をレンタルし、ソファーは新品だったようで綺麗な状態だった。
・納品・引取の日時が守られた。

悪い点
・サポート体制が最悪。
注文した4点の内、1点が品切れだったらしく、その報告が一切されなかった。
(納品の最中に運送会社から聞いた)
しかも、品切れ商品の料金も引き落としされていた。(返金済み)
・納品されなかったとクレームを入れてから謝罪があり、在庫ができ次第連絡すると報告される。
が、その後の報告は一切なし。
勝手に引き落としがされているとクレームを入れた返信に、思い出したかのように在庫があると提案を受けた。

タイトル通りとなりますが、搬入時にベランダから強引に押し込まれたことにより壁に大きな穴をあけられてしまいました。

宅内の養生などは一切せず素人同然な作業員が来るため今後ご利用される方は細心の注意を払って下さい。

壁の件で問い合わせた際は、「第21条 保証の否認及び免責」を盾に、一切の責任を負いません。いかなる場合でも宅内の養生はしませんし、壁に傷をつけようが、穴をあけようが、責任は問いません。ただし、搬入業者には注意を払うよう申し伝えます。との回答を受け、反論するだけ無駄な業者です。一切取り合ってもらいません。

プロとして、信頼していただけに大変ショックを受け、壁の件は泣き寝入りし、高い勉強代となりました。今後は二度と利用したくありません。

また、今回はソファーをレンタルしましたが、木製部分は傷だらけな上、該当のソファーでしばらくくつろいでいたところ、シラミのような虫がおり、数か所噛まれ、しばらく皮膚科に通わなければならない状況となしました。

家具のサブスクという新しいコンセプトで魅力的なサービスでありましたが、とてもお金を取れるほどのサービスレベルを満たしているとは思いませんでした。
大変残念です。。

迅速かつ適切な対応を行なっていた。借りる際のネットで写真をみて背景と重ね合わせて撮っていたのでどのくらい大きくてどのような雰囲気の家具なのか一目瞭然だったが、長さや細かいところまでは書いていなかった。検索する際アバウトに検索しても出てこないことがたびたびある。

人気家具特集の記事を読んでいると記事の内容が面白く、見本にしようや、参考にしようと思えるほどである。とても楽しい記事を読ませてもらいました。また、レンタルしたお客さんの声という、口コミもあり、いい評価が多すぎていて、悪い評価をわざわざけしてるのか？っと疑ってしまうと思いました。おすすめのキーワードを使いこなして自分の借りたい家具を借りれるのはエアルームのいいとこらだとおもいます。ただ、もっと具体的な特集を組んで記事にして欲しいとわたしは感じました。

写真通りのピカピカでキレイな家具を期待してると、がっかりさせられる。

どの家具も、どこかが、ちょっとずつ壊れていて、でも家具として使えないほど壊れているわけではないので、仕方ないと思って使ってるけど、やっぱりテンション下がる😔

自分はもともと、家にあまり家具を置かない人間なので、友人が家に来るときになんとなく見た目を整えたくて、家具をレンタルしてみたけど、かえって逆効果かも。

色もだいたい揃えたつもりだけど、写真で見たのと色味がぜんぜん違ってたりして、あんまり統一感も出なかったので、残念。

たまに家具のこと聞かれたときには、いちおうエアールームでレンタルしたって言ってる。

でも、完全な自分の趣味ではなくて、レンタルで間に合わせてるっていう風に受け取られて、言い訳みたいな感じになってる😅