年末年始のサポート体制や、不具合対応に吃驚しました。

毎月毎月、かなり高い金額を支払っているというのに、年末年始はまったくサポートしないと堂々と宣言していることに吃驚してしまいました。
これでは、なんのために高い料金を払っているのかわかりません。

グーペのようなIT企業はゆっくりお休みできるのかもしれませんが、年末年始、たいていのお店は稼ぎ時です。ホームページだって注文やお問い合わせを受けるためにフル稼働です。
そんなときに何かトラブルが発生しても、電話もメールも通じません、では困ります。

グーペは主にお店を対象としたホームページサービスですよね？
だったら、年末年始もお店と同じく、通常のサポートを行うべきではないでしょうか。
もしどうしてもサポートできないということなら、サポート分の料金は返すなどの対応はすべきだと思います。

特に、最近はアプリからの通知がまったく来ず、お問い合わせがあっても気づくことができないので、店が忙しいなか大変な思いをしました。
今ごろになって、実はそれがグーペのミスによる不具合でしたというお知らせがあり、本当に呆れました。
サポートできなかった分や、ミスした分の料金は返して欲しいです。

株式会社ピコラボ

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