人の話を聞いていない、理解もできない、カスタマーサポート

いったいどんな輩にサポートをやらせてるのか？
学生のアルバイト？
その辺で適当に集めて来た子たち？
と首を傾げたくなるくらい、カスタマーサポートがまったく役に立たない。

向こうからの質問には何度も丁寧に答えてあげてるのに、全然理解できないのか、同じことを何度も何度も聞き返してくる。
さすがに耐えかねて、さっきも言ったよね？と言うと、すみませんと言いつつ、後からやっぱりまた同じことを聞かれる。開いた口が塞がらない。

逆にこちらが質問すると、理解できないのか、だんまり。沈黙しか返ってこない。
仕方なく、聞こえてるの？と言うと、聞こえていますと言って、まただんまり。
もはや会話としても成立していない。

これでフリーダイヤルならまだしも、通話料はぜんぶこちらが負担なので、本当に情けなくなってくる。
このレベルでカスタマーサポートを名乗るなど、笑止千万。ふざけるなと言いたい。

株式会社ピコラボ

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